Exclusão de dados
Última atualização: 7 de setembro de 2026
Esta página explica como pedir a exclusão de dados pessoais tratados por DL CURSOS E MENTORIAS LTDA (CNPJ 66.145.151/0001-46), que opera sob o nome comercial MeuAtendimentoApp. O pedido é gratuito e não exige justificativa.
Para pedir a exclusão, escreva para contato@meuatendimentoapp.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
Informe o nome, o e-mail e/ou o telefone que você usou ao falar conosco — é o que nos permite localizar os registros. Se o pedido vier de outro endereço, podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que é você.
Em quanto tempo
Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme os prazos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Se algo impedir a exclusão de um item específico, dizemos qual é o item e por quê.
O que é excluído
- Os dados de contato que você nos enviou pelo site ou por mensagem: nome, e-mail, telefone, empresa.
- O conteúdo das mensagens trocadas com a nossa equipe comercial e de suporte.
- Registros de navegação associados a você, quando ainda identificáveis.
Se você é cliente do sistema instalado
O sistema que implantamos roda no ambiente do próprio cliente — servidor, domínio e banco de dados dele. Os dados dos contatos e das conversas ficam ali, sob controle dele, e não em uma base nossa. Nesses casos:
- Se você é contato de uma empresa que usa o sistema e quer que os seus dados sejam apagados, o pedido precisa ir para essa empresa, que é quem controla a base. Se escrever para nós, orientamos e encaminhamos.
- Se você é a empresa cliente e quer encerrar a relação, apagamos os dados administrativos e de suporte que estão conosco. O que está na sua instalação é apagado por você, e podemos ajudar no procedimento.
Dados da Plataforma WhatsApp Business
Quando um cliente conecta a conta de WhatsApp Business dele ao sistema, recebemos apenas identificadores técnicos da conexão — identificador da conta comercial, do número e do remetente — e eventos de conta enviados pela Meta, como qualidade do número, limites de envio e avisos de revisão. O conteúdo das conversas não passa por nós: ele é tratado dentro da instalação do próprio cliente.
O cliente pode encerrar essa autorização a qualquer momento pelo Gerenciador de Negócios da Meta. Feito isso, apagamos os identificadores da conexão a pedido, pelo mesmo canal desta página. A conta e o número continuam sendo dele.
O que a lei nos obriga a manter
Alguns registros não podem ser apagados imediatamente porque a lei exige a guarda: documentos fiscais e contábeis de contratos executados, e registros de acesso a aplicação de internet, pelo prazo do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Esses dados ficam restritos à finalidade legal e são eliminados quando o prazo termina.
Seus outros direitos
Além da exclusão, a LGPD garante o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, pedir portabilidade, revogar consentimento e se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse. O caminho é o mesmo: escreva para contato@meuatendimentoapp.com.br. Detalhes do que tratamos e por quê estão na Política de Privacidade.